تعمیر لوازم خانگی؛ مشتری و تعمیرکار هر 2 ناراضی
تعداد بازدید : 7
جولان قطعات یدکی تقلبی در بازار
حیدرزاده
با افزایش چشمگیر قیمت لوازم خانگی و کاهش قدرت خرید مردم، بازار خدمات پس از فروش و تعمیر لوازم خانگی رونق پیدا کرده به طوری که به گفته رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی بجنورد، تعداد مراجعه به این بخش بسیار زیاد شده است. مشتریانی که لوازم خانگی شان از کار می افتد، با پرس و جو در بین تعمیرکاران در پی این هستند که فرد مطمئنی را پیدا کنند تا بدون دردسر و با هزینه کمتر آن ها را درست کنند اما با دستمزدها و قیمت های متفاوتی مواجه می شوند، ضمن این که ممکن است برخی از آن ها پس از این که کالای تعمیر شده خود را تحویل گرفتند با خرابی مجدد آن رو به رو شوند زیرا آن طور که گفته می شود جولان لوازم یدکی تقلبی در بازار، عرصه را بر تعمیرکاران تنگ کرده و همین امر موجب نارضایتی مشتریان و تعمیرکاران و افزایش شکایت ها در این زمینه شده است.
تعمیر فقط برای 2 روز
یکی از شهروندان بجنوردی با بیان این که ماه گذشته یخچال خود را به یکی از تعمیرکاران بجنورد سپرده و برای تعمیر آن 6 میلیون تومان هزینه پرداخت کرده بود، می افزاید: یخچال تعمیر شده فقط 2 روز کار کرد و دوباره خاموش شد، با این که چند بار به تعمیرکار مراجعه کردم اما زیر بار نمی رود و می گوید حتما سیم کشی ساختمان مشکل دارد و یخچال اتصالی کرده است.
«مودتی» با بیان این که اگر ایراد از سیم کشی ساختمان باشد باید وسایل برقی دیگر نیز خراب شود، می افزاید: اگر تعمیرکار مورد نظر پولم را پس ندهد از او شکایت می کنم چون هزینه زیادی را متقبل شده ام آن هم فقط برای 2 روز.
شهروندی دیگر که ماشین لباس شویی اش را تعمیر کرده اما بدتر از قبل از تعمیرکار تحویل گرفته است، اظهارمی کند: با وجود این که تعمیرکار خیلی قاطعانه گفت بهترین جنس یدکی را جایگزین می کنم اما این گونه نیست و ماشین لباس شویی حتی یک بار هم کار نکرد و گویا پولم را دور ریخته ام.
«حسین زاده» که هزینه ای را هم برای حمل و نقل ماشین لباس شویی پرداخت کرده است، ادامه می دهد: 350 هزار تومان به باربری دادم تا ماشین لباس شویی را از طبقه دوم به تعمیرگاه ببرد و پس از تعمیر آورد و اکنون که وسیله کار نمی کند باید دوباره این هزینه راپرداخت کنم، در حالی که معلوم نیست اگر دوباره تعمیر شود کارایی خواهد داشت یا نه؟
لوازم یدکی دست دوم
«سلمانی» یکی دیگر از شهروندان معتقد است: قطعه یدکی که روی کولر گازی ام گذاشته شده دست دوم است. وی با اشاره به این که باید بر بازار تعمیر لوازم خانگی نظارت بیشتری شود، می گوید: از زمانی که لوازم خانگی گران شده، تقاضا برای تعمیر افزایش یافته است و به همان نسبت برخی تعمیرکاران خدمات خوبی را ارائه نمی دهند و جنس دست دوم را جایگزین یا با لوازم یدکی تقلبی آن ها را تعمیر می کنند.
او می افزاید: با حقوق کارمندی و مخارج بالا، توانایی خرید لوازم خانگی جدید را ندارم در حالی که همه آن ها قدیمی هستند و ترجیح می دهم در صورت خرابی آن ها را تعمیر کنم زیرا باید چندین ماه به حقوقم دست نزنم تا بتوانم وسایل جدید بخرم.
او می افزاید: از یک سو گرانی به مردم فشار آورده و نمی توان کالای جدید را جایگزین قدیمی کرد و از سوی دیگر لوازم یدکی تقلبی در بازار زیاد شده است و مشتریان با توجه به این که شناخت و اطلاعی در این خصوص ندارند، ناچارند ریش و قیچی را به تعمیرکار بسپارند.
دستمزدهای متفاوت
دستمزدهایی که تعمیرکاران لوازم خانگی از مشتریان دریافت می کنند، داد شهروندان را درآورده است زیرا برخی از آن ها نرخ های متفاوتی را می گیرند. شهروندی که برای تعمیر یخچال خود به چند تعمیرکار سر زده است، می گوید: علاوه بر این که هر کدام از آن ها قیمت های مختلفی را برای تعویض موتور یخچال اعلام می کنند، دستمزدهای متفاوتی را هم مطرح می کنند در حالی که همه آن ها یک کار را انجام می دهند و این موضوع دور از انصاف است.
او می افزاید: در بازار تعمیر لوازم خانگی نمی دانیم به چه کسی اعتماد کنیم و باید برای تعمیر یک وسیله در شهر بگردیم و قیمت ها را بررسی کنیم که زمان زیادی صرف این موضوع می شود، ضمن این که مشخص نیست نتیجه کار چه خواهد شد.
افزایش گلایه ها
در همین خصوص یک تعمیرکار لوازم خانگی تصریح می کند: از زمانی که لوازم یدکی تقلبی روانه بازار شده است، گلایه ها و مشاجرات ما و مشتریان افزایش یافته است زیرا وسیله ای که تعمیر می شود، ممکن است کارایی لازم را نداشته باشد و مشتری ما را مقصر می داند.
او با اشاره به این که نوسانات و قطع برق در تابستان امسال موجب افزایش تعمیر لوازم خانگی قدیمی شده است، می افزاید: وسایلی مانند تلویزیون، یخچال و فریزر بین لوازم برقی بیشترین خسارت ناشی از نوسانات و قطع برق را دیده در حالی که لوازم یدکی مورد نیاز این وسایل بیشتر تقلبی است و برخی خانواده ها که توان خرید کالای نو را ندارند ناچارند کالای خسارت دیده خود را تعمیر کنند، البته هزینه زیادی را برای آن پرداخت می کنند در حالی که مشخص نیست تا چه مدتی کارایی دارد.
او با تاکید بر جولان قطعات یدکی تقلبی در بازار می افزاید: برخی تعمیرکاران با ارائه خدمات نامطلوب و غیرکارشناسی هزینه اضافی را به مشتریان تحمیل می کنند و همچنین موجب اتلاف وقت و سردرگمی آن ها و سلب اعتمادشان می شوند.
افزایش شکایت ها
رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی بجنورد هم در این باره اظهارمی کند: لوازم خانگی گران شده است و مردم قدرت خرید ندارند و هر طوری که شده جنس شان را درست می کنند و همین امر موجب افزایش چشمگیر تعمیرات لوازم خانگی شده در حالی که در گذشته لوازم خانگی ارزان بود و تا خراب می شد جنس نو را جایگزین آن می کردند.
«فیروزیان» می افزاید: اکنون قیمت تلویزیون کمتر از 10 تا 15میلیون تومان و یخچال از 40 میلیون تومان کمتر نیست و قطعات به همان نسبت گران شده است. مثلاً کمپرسور یخچال 200 هزار تومان بود ولی اکنون 5 میلیون تومان شده و کیفیت اجناس پایین آمده است.
او می گوید: مشتری انتظار دارد کالایش به نحو احسن تعمیر شود ولی اجناس کیفیت لازم را ندارد و تعمیر قابل اطمینانی انجام نمی شود به همین دلیل شکایت ها در این زمینه خیلی زیاد شده است .
او با بیان این که حتما روزی یکی، 2 شکایت در زمینه تعمیر لوازم خانگی داریم، ادامه می دهد: نصف این شکایت ها برای گران فروشی و بقیه آن به دلیل بی کیفیتی اجناس است .
او خاطرنشان می کند: بیشتر تعمیرات در فصل تابستان مربوط به کولر، یخچال، کف کش، لجن کش و موتورهای آب و در فصل زمستان تلویزیون و اکنون بیشترین شکایت ها در خصوص تعمیر کولر است.
او می افزاید: امسال برای افزایش دستمزد تعمیرکاران لوازم خانگی رایزنی کردیم اما فقط 20 درصد افزایش دادند و همکاران گلایه مند هستند. اکثر آن ها به نرخ نامه توجه نمی کنند چون می گویند صرف نمی کند زیرا قطعات یدکی 400 تا 600درصد افزایش یافته است اما اجرت 20 درصد. او درخصوص استفاده از قطعات یدکی دست دوم از سوی برخی تعمیرکاران می گوید: در هر رسته ای کارشناس داریم که در صورت شکایت مشتری، موضوع را بررسی می کند و اگر تشخیص دهد به جای قطعه نو، دست دوم کار شده تاوانش سنگین تر از این است که جنس نو گذاشته باشد و کار نکند. اگر تعمیرکاری قطعه استوک می گذارد باید به مشتری اعلام کند .
او می افزاید: نوسانات برق در 2، 3 ماه اخیر بر خرابی برخی لوازم خانگی تاثیر داشته است و یخچال، فریزر، لباس شویی و تلویزیون بیشتر در معرض خسارت قرار گرفتند. او با بیان این که قطعات یدکی لوازم خانگی مشابه هم و برخی کیفیت شان پایین است، اظهارمی کند: لوازم خانگی اکثراً با مس سر و کار دارند درحالی که بیشتر آن ها را با سیم آلومینیوم کار کرده اند و همین موضوع کیفیت قطعات را پایین می آورد زیرا سیم آلومینیومی دوام ندارد. به گفته او، این اتحادیه 220 عضو دارد که 70 عضو آن بدون پروانه کسب و به شکل سیار و اینترنتی کار می کنند و مشتریان نباید به این افراد مراجعه کنند زیرا در صورت خسارت جوابگو نیستند.