افسران جنگ نرم جبهه مدافعان سلامت
عینک بزنید و به عینک مدافعان جبهه سلامت نمره بدهید
نویسنده : زهره اسدی
نقش کلیدی و نامحسوس بخشی از افسران جبهه سلامت که به نوعی مجبورند سنگرسازی و بسترسازی افکار عمومی را با کمک یافته های علمی خود فراهم سازند شاید برای خیلی ها روشن نباشد، کار آن ها جایگزین کردن برخی باورهای نهادینه شده با ضروریاتی است که برای اولین بار مطرح می شوند، شاید برای بسیاری از مردم محسوس نباشد و همین مسئله باعث شده بسیاری از مردم با نقش افسران مدافعان سلامت چندان آشنا نباشند. جراحی باورها کار سختی است و از همین جهت است که قانون، جنس اطلاع رسانی را سخت و زیان آور شناخته است زیرا افسران جنگ نرم در مقابله با کرونا برخی باورها را تغییر دادند و پروتکل ها را جایگزین آن ها نمودند و آنچه را که ضروری است به سرعت تبدیل به باور کردند و این کاری است کارستان. نقش روابط عمومی دانشگاه از همین جنس است؛ باید از جانبی افکار عمومی را واکسینه روحی و روانی کند و از سوی دیگر پروتکل ها را جایگزین باورهایی بکند که در راستای کروناست، به عبارت دیگر افکار عمومی را جریان سازی کند.دانشگاه علوم پزشکی استان همراه با مدافعان سلامت طی دوران کرونا سنگر به سنگر نقش ایفا کرده است و امروز می خواهد برای سرعت بیشتر نظر شما را بداند، شما نمره عینک مدافعان جبهه سلامت را تعیین کنید.
روابط عمومی ها معمولا زبان و چشم سازمان اند ولی از خود نمی گویند لذا شما به عنوان کارشناسان، مخاطبان و مردم خوب استان بگویید هر چه دل تنگتان می خواهد البته هیئت رئیسه روابط عمومی های استان و رئیس سازمان نظام پزشکی و خانه مطبوعات به جراحی این «کیس» پرداختند و هر کدام حرف و نظری دارند، اگر چه نمره ای که داده اند خیلی دور از هم نیست و می شود گفت همخوانی دارد.
آگاهی بخشی درست و به موقع
«داوری» یکی از شهروندان بجنوردی است. او که معتقد است از زمان شیوع کرونا تاکنون توانسته با اطلاعاتی که روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی منتشر کرده به آگاهی درخصوص نحوه پیشگیری از بیماری دست یابد، می گوید: بازنشسته و در گروه سنی پر خطر برای بیماری کرونا قرار دارم، نخستین روزهای شیوع بیماری در استان به شدت ترسیده بودم و به درستی نمی دانستم که چه باید بکنم. وی با بیان این که هر کس نسخه ای می پیچید به آن عمل می کردم و هر بار یک نسخه خانگی را امتحان می کردم، اضافه می کند: اما چندی بعد با راه افتادن فضای مجازی روابط عمومی دانشگاه و اطلاعاتی که آن ها در روزنامه ها منتشر می کردند من هم به آگاهی در خصوص این بیماری رسیدم.وی با تقدیر از مدیریت خوب این واحد در دانشگاه اضافه می کند: من هر روز آمار مبتلایان و اطلاعات به روز از این بیماری و شرایط کشور و استان را از طریق کانال سفیر سلامت دریافت می کنم و تمام پروتکل هایی را که آن ها می گویند رعایت می کنم.
عملکردی هوشمندانه
«محسن آگاهی» عضو هیئت رئیسه شورای روابط عمومی های استان با اشاره به ایثارگری های مدافعان سلامت و با بیان این که قرار گیری این مدافعان در خط مقدم مبارزه با ویروس کاملا آگاهانه بوده است می گوید: آن ها با دانش و آگاهی از خطر، فرسودگی و خستگی ناشی از مبارزه سخت، در این جبهه حضور داشتند که این اقدام آن ها قابل تقدیر و ستایش است.
وی در پاسخ به نحوه عملکرد روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان در روزهای سخت کرونایی اعلام می کند: روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان در کنار و قدم به قدم با مدافعان سلامت حضور داشته و از نخستین روزهای شیوع این بیماری در کشور و استان جامعه پرستاری را با آگاه سازی افکار عمومی، همراهی کرده است.
«آگاهی» با بیان این که میزان اطلاع رسانی این روابط عمومی در خصوص ویروس، نوع انتشار و نحوه پیشگیری از ابتلا بسیار موثر بوده است و موجب شده سختی کار مدافعان سلامت به واسطه آگاه سازی جامعه کمتر شود، اضافه می کند: زحمات روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی موجب شده که ایثارگری های مدافعان سلامت در ذهن مردم نقش ببندد و ملکه ذهن آن ها شود.وی با بیان این که ارتباط قوی روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی و مردم موجب به وجود آمدن روابط عمومی های مردمی در حوزه سلامت شده است، می افزاید: اکنون به واسطه این عملکرد خوب روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی، بسیاری از مردم استان سفیران سلامت هستند و رعایت دستورالعمل ها و پروتکل ها را به دیگر شهروندان یادآوری می کنند.وی با اشاره به این که فعالیت این روابط عمومی در زمان شیوع بیماری بسیار هوشمندانه بوده است، ابراز می کند: در برخی از موارد روابط عمومی دانشگاه علنا وارد نمی شد اما به واسطه تولید محتوا و اقداماتی که جهت آگاه سازی افکار عمومی انجام می داد، شاهد ظهور شهروندانی بودیم که نقش سفیران سلامت را ایفا می کردند.
وی با بیان این که به جهت هم سویی و هم پایی دیگر روابط عمومی های استان با روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان جلسه ای نیز سال گذشته تشکیل شد، اعلام می کند: مقرر شد روابط عمومی های دستگاه های اجرایی نیز همانند این روابط عمومی یار و یاور مدافعان سلامت در استان باشند و بتوانیم کمکی برای حوزه سلامت استان باشیم.وی تصریح می کند: ایثارگری ها و تلاش های مدافعان سلامت و روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی به هیچ عنوان قابل وصف نیست.
عملکرد هم سو با سیاست های مدیریت
دبیر شورای هماهنگی روابط عمومی های استان هم عملکرد روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی را مناسب و هم سو با سیاست های مدیریتی می داند و می گوید: از ابتدای شیوع بیماری کرونا در استان، روابط عمومی دانشگاه استان اقدامات خود را در جهت آگاه سازی، پیشگیری و مقابله با این بیماری آغاز کرده است.
«حامد مسعودی فر» با بیان این که این روابط عمومی بسته های آموزشی و اطلاع رسانی را جهت آگاه سازی افکار عمومی از همان روزهای نخست آماده کرده بود، اضافه می کند:اطلاع رسانی های این روابط عمومی کاملا برای تنویر و آگاه سازی افکار عمومی کافی بوده است.
وی با اشاره به برخی نقدها در خصوص چرایی عدم اعلام برخی آمارها در یک بازه زمانی مشخص، اعلام می کند: آنچه روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان به آن عمل کرده، برنامه ها و سیاست های اعلامی و دستورالعمل های ارسالی وزارت بهداشت بوده است که به استناد آن ها در برخی از زمان ها آماری در خصوص کرونا در استان ها اعلام نشده است.
وی با اشاره به این که اخبار حوزه سلامت را از طریق تمام رسانه ها و فضای مجازی در استان پیگیری می کرده، بیان می کند: تولید و توزیع محتوای روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی رضایت بخش بوده و اطلاع رسانی های آن ها در گستره وسیعی از فضای مجازی و رسانه ها انجام می شد که این امر موجب دربرگیری بیشتر شده است.
«مسعودی فر» نیز روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان را در خط مقدم جبهه مبارزه می بیند که با حضور ایثارگرانه خود در بیمارستان ها اخبار و تصاویر مرتبط با وضعیت بیماری در استان را منتشر می کنند و به واسطه این ایثارگری برخی از آن ها بارها مبتلا به کرونا شده اند.
نیروهای متخصص
«حمید شایان نیا» یکی دیگر از اعضای هیئت رئیسه شورای روابط عمومی های استان هم روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان را بخشی بسیار قدرتمند در این استان می داند که با به کارگیری ابزارهای مختلف اطلاع رسانی مجموعه کامل و جامعی از اطلاعات در خصوص بیماری کرونا را به جامعه هدف تزریق کرده است. وی با بیان این که دانشگاه علوم پزشکی استان انتظارات را کاملا برآورده کرده است، اضافه می کند: اطلاع رسانی خوب آن ها در همه حوزه ها موجب شده استان حتی تلفات کمتری در این بحران نسبت به کشور داشته باشد و همانطور که دیده شد تنها در یک بازه زمانی پیک رنگ استان قرمز بود و در دیگر زمان ها استان به دلیل اطلاع رسانی پر رنگ روابط عمومی دانشگاه شرایط پایدارتر و بهتری را تجربه کرده است.
وی با اشاره به این که روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان بسیار تخصصی و هوشمندانه افکار عمومی را آگاه کرده است، اعلام می کند: نیروهای این روابط عمومی با داشتن تخصص در بخش های مختلف با ساخت کلیپ، اینفوگرافی، مدیریت فضای مجازی و تولید محتوا در کمترین زمان اطلاعاتی در خصوص پیشگیری، درمان و راه های انتقال را به مردم انتقال دادند و این عملکرد خوب آن ها از نقاط قوت محسوب می شود.
تولید محتوا و خبر مناسب
«خادمی» رئیس خانه مطبوعات خراسان شمالی و از فعالان رسانه ای استان نیز با بیان این که برای روابط عمومی ها، وظایف مختلفی تعیین شده است که پژوهش، افکارسنجی، تبلیغات و اطلاع رسانی از آن جمله هستند، می افزاید: در بین این کارکردها، نقش خبری و اطلاع رسانی عملکرد روابط عمومی ها آثار و پیامدهای سریع و بارزی در جامعه دارد تا جایی که رویکردها و اقدامات روابط عمومی آن سازمان بر اساس آن مورد ارزیابی و قضاوت قرار می گیرد، در همین بخش می توان گفت که روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی در روزهای سخت کرونایی توانسته متناسب با اهداف حوزه سلامت محتوای خبری تولید و توزیع آن از طریق رسانه ها را برنامه ریزی کند.
وی با بیان این که واضح و مشخص است که این روابط عمومی دارای برنامه هایی در بازه های زمانی مختلف برای آگاه سازی افکار عمومی است، اضافه می کند: استفاده منظم آن ها از فضای مجازی برای انتشار اخبار روز، اعلام به موقع و درست آمار مبتلایان و پاسخ گویی آن ها به سوالات و ابهامات مطرح شده از سوی افکار عمومی سند مشخص و قابل دفاعی از عملکرد آن در بحران مدیریت کروناست.
وی راه اندازی کانال سفیر سلامت را یکی از اقدامات شاخص و خوب این روابط عمومی اعلام و بیان می کند: تمام اخبار روز کرونا و اطلاعات کافی به موقع در این فضا اطلاع رسانی می شود و رسانه ها می توانند اخبار درست و مستند را از کانال بردارند و استفاده کنند.وی ارتباط روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان با رسانه ها را مطلوب و مناسب ذکر و اضافه می کند: هر جا رسانه ای به این روابط عمومی مراجعه کرده جواب گرفته و هماهنگی های لازم برای ارتباط با مدیران این دانشگاه نیز به خوبی از سوی آن ها انجام شده است.
قوی تر از دیگر استان ها
رئیس سازمان نظام پزشکی خراسان شمالی نیز می گوید: عملکرد روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان در مدیریت بیماری کرونا مدبرانه و در مدت کوتاهی به عنوان بازویی توانمند همراه مردم بوده است.
دکتر«انصاری مود» با بیان این که با دانشگاه های دیگر استان ها در ارتباط هستم و در مقایسه عملکرد روابط عمومی های این استان با خراسان شمالی، استان را بسیار قوی تر دیده ام، اضافه می کند: بخش خصوصی نیز بسیار از عملکرد آن ها رضایت دارد.
وی البته اعلام می کند: اگر نقصی در اطلاع رسانی وجود داشته است ناشی از عدم همکاری برخی رسانه ها با این نهاد بوده است.
تولید محتوای قابل اعتماد برای افکار عمومی
با استناد به سخنان و نظرات مطرح شده می توان گفت، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی توانسته با عملکرد خود کارنامه ای قابل قبول و درخشان را دریافت کند، مدیر روابط عمومی این دانشگاه اما در توضیحاتی دلایل این موفقیت را اعلام می کند.
دکتر فیضی می گوید: روابط عمومی دانشگاه با تمام توان از زمان شیوع کرونا تا کنون تلاش کرده تا با تولید محتوا در انتقال اطلاعات به افکار عمومی کمک کند و از این جهت در بازه زمانی اعلام شده با استفاده از ظرفیت های فضای مجازی 2 هزار و 400 خبر تولید و روی وبدا منتشر کرده است.
وی اضافه می کند: برای مدیریت و کنترل بیماری کرونا با آگاه سازی بیشتر باید سطح سواد سلامت مردم را بالا برد از این جهت روابط عمومی دانشگاه در اقدامی موثر و با علم به جایگاه فضای مجازی در بین اقشار مختلف نسبت به بارگذاری بیش از 6 هزار و 700 مطلب در کانال سفیر سلامت (شبکه مجازی دانشگاه علوم پزشکی) اقدام کرده است.
وی با توجه به رضایت رسانه ها از همکاری با این روابط عمومی می گوید: از زمان شروع شیوع بیماری کرونا تاکنون 4 نشست خبری با اصحاب رسانه برگزار شده و 15 جوابیه نیز برای رسانه ها تهیه و بیش از 3 هزار و 800 خبر و گزارش در رسانه های استان چاپ و منتشر شده است.وی در بخشی از سخنان خود با بیان این که مهم این است که مردم هشدارها را جدی بگیرند و ماسک زدن و شست و شوی مرتب دست را با دقت بیشتری انجام دهند، ادامه می دهد: در این راستا ما با اطلاع رسانی بیشتر مردم را در خصوص رعایت دستورالعمل های بهداشتی هوشیارتر کردیم.
وی با بیان این که فرهنگ استفاده از ماسک باید در جامعه نهادینه می شد زیرا مهم ترین راهکار برای مقابله با بیماری کروناست، تصریح می کند: در راستای مبارزه با کرونا روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی آموزش های خوبی را ارائه کرده است تا با نهادینه کردن این آموزش ها، رعایت پروتکل ها در بین مردم نهادینه شود.
وی با اشاره به این که روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی جهت ارائه آموزش های مستمر و دست یافتن به اهداف خود، همکاری ویژه ای با رسانه های جمعی دارد، اضافه می کند: از این رو ما با همکاری صدا و سیما، شورای سیاست گذاری سلامت را تشکیل داده ایم تا اطلاع رسانی و آگاه سازی شهروندان به خوبی انجام شود.
وی برنامه های زیر را بخشی از فعالیت شورای سیاست گذاری سلامت ذکر و اعلام می کند: با تلاش این واحد 500 برنامه زنده و تولیدی در صدا و سیمای استان با حضور کارشناسان و مسئولان دانشگاه تهیه شده و در بخش دیگری از خدمات این واحد 105 گزارش تصویری نیز تهیه و تولید شده است.
وی ادامه می دهد: تهیه مستند شهید «یحیوی» با نام «در انتظار بهار»، تهیه مستند طرح شهید «سلیمانی» با نام «صحرا دایانجی» و تهیه نماهنگ رعایت پروتکل های بهداشتی در محرم 99 از جمله این تولیدات است.
دکتر «فیضی» که اطلاعات جامعی از مشکلات اطلاع رسانی در شرایط بحران دارد، می گوید: در شرایط بحرانی و شیوع همه گیری هایی مانند کرونا، شرایط اجتماعی تحت الشعاع انتشار شایعات و اطلاعرسانی کم قرار می گیرد لذا برای فروکش کردن التهاب جامعه در خصوص کرونا نیازمند یک مدیریت روحی و روانی هستیم و ما با وجود سختی این کار و شیوع لحظه ای شایعات توانستیم با حضور و رصد مداوم فضای مجازی، بخش بزرگی از التهاب جامعه را از زمان شیوع بیماری تاکنون مدیریت و کنترل کنیم.
وی آگاهسازی را بهترین راه برای مقابله با شایعات می داند و بیان می کند: هر چه نهادهای مسئول ابتکار عمل را در دست بگیرند و برنامه هایی مدون و حساب شده با انتقال صحیح اخبار در حوزه کرونا انجام دهند بیشک میتوان با شبکه شایعه مقابله کرد و از تنش ها و اضطراب ها کاست.
وی البته می افزاید: این کار با بخش دیگری از اقدامات اطلاع رسانی مقدور شده است. تولید بیش از 130 اینفوگرافی، تولید 2 انیمیشن و یک موشن گرافی، تولید بیش از 180 کلیپ و تیزر، طراحی و انتشار بیش از 60 پوستر و بنر، تولید و انتشار بیش از 30 پادکست در حوزه بهداشت، درمان و آموزش پزشکی از دیگر اقداماتی است که این مسئول به آن ها اشاره می کند.
دکتر «فیضی» می افزاید: روابط عمومی این دانشگاه با استفاده از ظرفیت های هنری و هنرمندان استان و فضای مجازی در این بازه زمانی توانسته جشنواره بین المللی کاریکاتور و پویش فضای مجازی را نیز برگزار کند.
برگزاری 2 کمپین فرهنگ سازی عمومی، مصاحبه اینترنتی با برنامه های تلویزیونی، لایو اینستاگرام و کانال های تلگرام و انتشار 8 شماره گاهنامه سفیر سلامت از دیگر عملکردهای روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی است که این مسئول به آن ها اشاره می کند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به برگزاری 15 دوره آموزشی در حوزه روابط عمومی برای ارتقای سطح علمی و تخصصی کارشناسان روابط عمومی واحد های تابعه دانشگاه نیز اشاره می کند.