4 ساعت و نیم انتظار برای ویزیت
نویسنده : علی نیا
شهروندان برای نوبت گیری در درمانگاه تخصصی و کلینیک بیمارستان امام علی(ع) بجنورد باید انتظاری طولانی مدت را متحمل شوند. گلایه های بازگوشده از سوی شهروندان نافی خدمات خوبی که در این درمانگاه و کلینیک ارائه می شود، نیست اما انتظار طولانی برای ویزیت به ویژه برای آن هایی که از روستاها و شهرهای اطراف می آیند، باعث نارضایتی بیماران شده است.
شهروندان خواستار بهبود شرایط نوبت گیری و سامان دهی آن در کلینیک بیمارستان امام علی(ع) مرکز استان هستند.
یکی از شهروندان بیان می کند: شنیده بودم برای دریافت نوبت پزشک مورد نظر در درمانگاه تخصصی امام علی(ع) می توان روز قبل از طریق سامانه اینترنتی اقدام کرد که این کار را انجام دادم و طبق اعلام زمان در سامانه، رأس ساعت 9 صبح در درمانگاه برای ویزیت حاضرشدم.
وی اظهارمی کند: بعد از گرفتن قبض ویزیت در خصوص زمان حضور پزشک در درمانگاه سوال کردم که گفته شد، ساعت 10 صبح پزشک این جاست.
وی با اشاره به این که زمان اعلام شده از سوی سیستم نوبت دهی با انتظار یک ساعته من منافات داشت ، ادامه می دهد: با این وجود بازهم یک ساعت انتظار قابل تحمل بود و تداخلی در امور روزانه ام ایجاد نمی شد.
وی می گوید: ساعت 10:15 دوباره از نگهبانی سوال کردم که گفته شد تا ساعت 11 پزشک حضور خواهد یافت با این وجود باز هم ساعتی منتظر ماندم و ساعت 11:20 دوباره مراجعه کردم و گفتند بالاخره پزشک می آید.
وی اضافه می کند: ساعت 11:30 پزشک آمد، اما از آن جایی که باید به چند دانشجو آموزش می داد تقریبا از ساعت 12 مشغول ویزیت بیماران شد و بعد از ۴:۳۰ انتظار بالاخره موفق شدم ساعت 13:30 برای ویزیت داخل اتاق پزشک بروم.
یکی دیگر از شهروندانی که از شرایط فعلی نوبت گیری برای پزشک در کلینیک امام علی(ع) ناراضی است، می گوید: با توجه به این که پزشکان خوبی در این کلینیک حضور دارند ترجیح می دهم برای کاهش هزینه های درمانی و استفاده از کادر مجرب به این کلینیک تخصصی مراجعه کنم.
او که تمایلی به معرفی خود ندارد، می افزاید: برای نوبت گیری باید شماره تلفن همراه منشی پزشک اطفال را داشته باشیم و در ساعت مشخص شده ای که از سوی آنان اعلام شده است تماس بگیریم، اما بعد از 40 دقیقه تماس پشت سر هم فقط با اشغالی خط تلفن مواجه شدم و در نهایت منشی گفت که نوبت نداریم و به دلیل ظرفیت محدود از پذیرش معذوریم.
یکی دیگر از شهروندان می گوید: متولیان مربوطه باید زمان دقیق حضور پزشک درکلینیک را اعلام کنند تا سبب انتظارهای طولانی شهروندان در زمان مراجعه نشوند.
وی می افزاید: به دلیل نرخ مناسب تعرفه شاهد مراجعه شهروندان بسیار زیادی به کلینیک امام علی(ع) بجنورد هستیم.
وی اضافه می کند: باید فرهنگ سازی مناسبی انجام شود تا شهروندان فقط در موارد ضروری و با تشخیص پزشک عمومی به پزشک متخصص مراجعه کنند تا از انبوه مراجعه کنندگان جلوگیری شود.
«خالقی» مسئول کلینیک ویژه امام علی(ع) بجنورد در خصوص نوبت گیری تلفنی با اشاره به این که آمار مراجعه کنندگان به این کلینیک بسیار بالاست، می گوید: عرضه و تقاضا با یکدیگر همخوانی ندارد با این وجود هم رضایت ارباب رجوع و هم رضایت پزشکان باید مورد توجه قرار گیرد.
وی با اشاره به این که در ماه به طور میانگین بین 9 تا 15 هزار مراجعه کننده داریم، بیان می کند: با توجه به وضعیت پایین تعرفه نسبت به بخش خصوصی شاهد مراجعه زیاد بیماران هستیم، این درحالی است که تعداد پزشکان جوابگوی این همه مراجعه کننده در مدت زمان مشخص شده نخواهد بود.
وی بیان می کند: هدف ما ارائه خدمت به مراجعه کنندگان است و با وجود این که این اقدامات را انجام می دهیم باز هم با نارضایتی هایی مواجه شده ایم.
«ولیان» مسئول درمانگاه تخصصی امام علی(ع) با اشاره به این که قبول دارد سیستم نوبت دهی این درمانگاه دارای اشکال است، می گوید: متولیان مربوطه در دانشگاه علوم پزشکی در حال برطرف کردن نقص این سیستم هستند تا مشکل نوبت گیری بیماران برطرف شود.