«خدمات مبتنی بر محتوا»؛ خدمت یا تحمیل هزینه؟
شیری
«خدمات مبتنی بر محتوا» از جمله گزینه هایی است که از چندی پیش در قبوض تلفن همراه به چشم می خورد و شاید عمده مشترکان نمی دانند چه خدماتی ارائه می شود که باید در هر دوره هزینه هایش را پرداخت کنند.
مدتی است اخبار، بازی، سرگرمی، مسابقه، محتوای مذهبی، آموزشی، بهداشتی و دیگر تبلیغات با دسته بندی های مختلف «خدمات مبتنی بر محتوا» محسوب و هزینه آن ها با احتساب ارزش افزوده از مشترکان دریافت می شود این در حالی است که گاهی برخی مشترکان همراه اول درباره مبالغی که تحت این عنوان در قبوض تلفن همراه شان درج می شود، اظهار بی اطلاعی می کنند.
براساس مقررات موجود، هر گونه عضویت در بخش هایی که هزینه بر است باید قبل از ارائه خدمات از طریق پیامک از مشترک سؤال و در صورت تأیید فعال شود ولی گاهی بدون هیچ گونه سؤال و تأییدی از سوی مشترک، او به عضویت در می آید که برای آن ها باید هزینه پرداخت کند. این موضوع باعث گلایه مشترکان شده است.
شهروند بجنوردی که در آخرین دوره قبض تلفن همراه خود با 41 هزار تومان هزینه خدمات مبتنی بر محتوا مواجه شده است، می گوید: در حالی که عضو هیچ گروه و باشگاهی از طریق تلفن همراهم نشده ام و حتی پیامک های ارسالی در این بخش ها را نادیده می گیرم اما مشمول پرداخت 41 هزار تومان هزینه خدمات مبتنی بر محتوا شده ام.
«محمدی» می افزاید: در گذشته بارها پیام های مختلفی را مبنی بر این که برای عضویت در فلان برنامه و گروه می توانید عدد «یک» یا حرف «p» را ارسال کنید، دریافت می کردم و همان زمان تأیید نمی کردم اما مدتی است نحوه ارسال این پیام ها تغییر کرده و بدون تأیید، مشترک را عضو کانال می کنند.
وی اظهارمی کند: چندی پیش پیامکی را مبنی بر این که «شما عضو کانال ... هستید و برای فعالیت بیشتر می توانید از طریق ... وارد سایت شوید» دریافت کردم در حالی که هیچ پیامی دریافت و تأیید نکردم.
یکی دیگر از مشترکان که او نیز از دریافت پیامک های گاه و بی گاه با مضامین مختلف دعوت به عضویت در سرویس ها و کانال های مختلف گلایه مند است می گوید: روزانه پیامک های زیادی مبنی بر «شرکت در قرعه کشی»، «شما برنده شدید»، «شارژ رایگان» و... را دریافت می کنم که در آن ها هیچ اشاره ای به عضویت و محاسبه هزینه نشده است در حالی که مبالغ این پیامک ها در قبوض لحاظ می شود.
وی می افزاید: به عنوان اعتراض به هزینه تحمیلی در قبض این دوره تلفن همراهم به امور مشترکان مراجعه کردم اما نظر آن ها این است که شما عضو این کانال ها و اکنون مشمول پرداخت هزینه شده اید و نمی توانید هزینه خدمات ارائه شده را پرداخت نکنید.
یکی دیگر از مشترکان که به گفته خودش بدون هیچ گونه فعالیت و عضویتی در کانال ها یا حتی برنامه های تلویزیونی، ناگزیر به پرداخت 55 هزار تومان هزینه خدمات مبتنی بر محتوا شده است، می گوید: چرا متولیان امر چاره اساسی برای این قضیه نمی اندیشند؟ تاکنون با عنوان پیامک های تبلیغاتی گاه و بی گاه برای مشترکان مزاحمت ایجاد می کردند و اکنون با عنوان خدمات مبتنی بر محتوا هزینه های مازاد را با محاسبه ارزش افزوده بر مشترکان تحمیل می کنند.
وی اظهار می کند: با این که بارها برای لغو پیامک های تبلیغاتی اقدام کرده ام اما نتیجه ای نداشته است و پس از 24 ساعت دوباره فعال و هزینه هایش برای من محاسبه می شود.
در این میان رئیس اداره امور مشتریان ارتباطات سیار خراسان شمالی می گوید: بازی، مسابقه، محتوای مذهبی، آموزشی، بهداشتی، تبلیغاتی و ... خدماتی است که اپراتورها تحت عنوان «خدمات مبتنی بر محتوا»به مشترکان ارائه می دهند.
«مرادی» می افزاید: این خدمات تنها مربوط به همراه اول نیست، همه شرکت ها این خدمات را با تأیید مشترک و تعیین هزینه ارائه می دهند.
وی اظهار می کند: گاهی مشترکان با این که هیچ عضویتی را نپذیرفته اند اما مشمول پرداخت هزینه های ناخواسته می شوند که باعث نارضایتی آن ها می شود و گاهی اپلیکیشن هایی را نصب می کنند که ممکن است بدافزار باشند و مشترکان مشمول پرداخت هزینه شوند.
وی اضافه می کند: اگر این گونه موارد نباشد و مشترکان مدعی شوند عضو هیچ سرویسی نشده اند، این موضوع قابل بررسی است و اگر ادعای آن ها ثابت شود، هزینه های پرداخت شده عودت داده می شود.وی ادامه می دهد: «خدمات مبتنی بر محتوا» فقط پیامک نیست بلکه برای عضویت در برنامه های تلویزیونی هم ماهانه هزینه کسر می شود.
وی تصریح می کند: اپراتورها به هیچ عنوان مجاز نیستند بدون اجازه، مشترک را عضو سامانه یا هر سرویسی کنند.
«مرادی»، تماس با «*800#»، «نصب اپلیکیشن همراه من» و «شماره گیری 9990» را سه راهکار برای مطلع شدن مشترکان و لغو عضویت در سرویس ها و کانال های مختلف ذکر و خاطرنشان می کند: در اپلیکیشن همراه من مشترکان می توانند از طریق گزینه پیام های تبلیغاتی، سرویس فعال شده را غیرفعال کنند.
به گفته وی، اکنون میزان مشترکان تلفن همراه استان به یک میلیون و 100 هزار نفر رسیده است.