مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق استان از دگرگونی جدی در ارائه خدمات به مشترکان خبر داد:
تعداد بازدید : 8
انقلاب خدمت در برق
سامانه «برق من»؛ پیشگام در ارائه خدمات غیر حضوری صنعت برق در استان
شیوه ارائه خدمات رسانی به مشترکان برق از اول آذر ماه به کلی تغییر میکند و همه خدمات به صورت غیر حضوری به متقاضیان ارائه خواهد شد؛ این خبری بود که مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی آن را در گفت و گو با خبرنگار ما رسانه ای کرد. بناست شیوه خدمات رسانی شرکت توانیر از پاشنه دیگری بچرخد و همه 43 خدمتی که تاکنون ارائه می شده است، به صورت سامانه ای و غیر حضوری و از طریق درگاه های مشخص شده به متقاضیان ارائه شود.
با این شیوه دیگر ارباب رجوع با قبوض و فاکتورهای کاغذی خداحافظی میکند و ارائه خدمات پرشمار شرکت برق تنها به صورت الکترونیکی، سامانهای، موبایلی و پیامکی می شود و به نوعی می توان گفت که با توجه به اجرای چندی پیش طرح حذف قبوض کاغذی برق، این بار انقلاب خدمت در برق رخ خواهد داد.در واقع توفیق اجباری است که شرکت برق مسیر ارائه خدماترسانی به مشترکان پر شمار خود را از طریق غیر حضوری ارائه کند. مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی می گوید که در همین زمان اندک و انجام آزمایشی و داوطلبانه این طرح در خراسان شمالی، باعث شده است تا 38 هزار تماس از طریق سامانه 1521 وصول شود که به نوعی می توان گفت جلوی حدود 38 هزار مسافرت شهری گرفته شده است که خود عاملی برای کاهش میزان ترافیک به شمار می رود. البته نباید فراموش کرد که در این ایام کرونایی، این کاهش مسافرت شهری خود عاملی برای جلوگیری از شیوع بیشتر کرونا ویروس در جامعه و ابتلای افراد شده است و پرسنل و مراجعان از شر این ویروس منحوس در امان بوده اند. بالاخره «مهندس صبوری» از یک انقلاب خدمات رسانی به مشترکان برق خبر داد و می بایست منتظر بود تا این نهال به میوه بنشیند.روزنامه «خراسان شمالی» همچنان در روزها و ماه های آینده پیگیر خواهد بود تا مخاطبان خود را از ثمرات این پروژه عظیم آشنا کند. مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی که شرکت تحت مدیریت اش 4 سال پیاپی حائز رتبه برتر در جشنواره شهید «رجایی» شده است، برق را صنعتی خوشنام از گذشته تاکنون و جایگاه حیاتی در تامین خدمات می داند و از آن به عنوان «زیرساخت زیرساخت ها» نام می برد.
مهندس «صبوری» در گفت و گو با خبرنگار ما به تشریح اجرای طرح ارائه خدمات غیر حضوری به مشترکان پرداخته است که در ادامه می خوانیم.
ضرورت ارائه خدمات غیر حضوری
مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق استان با تاکید بر ضرورت ارائه خدمات غیرحضوری به مشترکان، از وجود 365 هزار مشترک برق در استان خبر میدهد به طوری که 86 درصد آن را مشترکان خانگی و بقیه را مشترکان اداری، صنعتی، کشاورزی و... تشکیل می دهند.
به گفته مهندس «علیرضا صبوری»، از چند ماه پیش (اردیبهشت ماه امسال) و با توجه به شیوع ویروس کرونا، در شرکت برق به عنوان شرکتی زیرساخت، سامانه تلفنی در قالب طرح خادم (خدمت از راه دور مشترکان برق) به مرحله اجرا رسید تا علاوه بر وقفه نیفتادن در ارائه خدمات به مشترکان، حتی المقدور حضور فیزیکی افراد نیز کاهش یابد تا سلامتی افراد و کارکنان به خطر نیفتد.
38 هزار تماس در قالب طرح خادم
به گفته وی، از زمان راه اندازی مرکز خادم تا مهر ماه امسال (6 ماه) حدود 38 هزار تماس درخواست خدمات ثبت شد و به این معناست که از 38 هزار مراجعه هم استانیها به مراکز خدمات جلوگیری شده است و امری مهم در جلوگیری از انتقال کرونا ویروس به حساب می آید و این در حالی است که در برخی شهرستان های دیگر استان ها، بسیاری از کارکنان شرکت برق به کرونا مبتلا شدند.
وی با بیان این که در مرکز خادم، از طریق سامانه تلفنی 1521 ارتباط تلفنی متقاضیان به خدمت به واحدها وصول و در آن جا با توجه به حضور فیزیکی همکاران پاسخگویی انجام شد، می افزاید: به موازات خدمات آنلاین، سامانه ای هم به نام IVR راه اندازی شد که این سیستم به صورت هوشمند برخی از خدمات که فراوانی بیشتری داشتند و فرآیند سازمانی را پشتیبانی بهتری می کرد، به صورت خودکار پاسخ میدهد و به عبارتی به طور همزمان به تعداد زیادی از مخاطبان به صورت پویا و بر اساس نیاز هر مخاطب پاسخگویی مناسب می دهد.
آن طور که مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی به آن اشاره می کند، حدود 90 درصد مراجعان به واحدهای خدماتی شرکت برق، در حوزه درخواست انشعاب و خدمات پس از فروش انشعاب است.
آذر ماه؛ اجرای 100 درصدی
ارائه خدمات غیر حضوری
هر چند شرکت توزیع نیروی برق استان از چندی پیش و در قالب اجرای طرح خادم، ارائه خدمات غیر حضوری را کلید زده است اما از اول آذر ماه امسال، ارائه 100 درصدی همه 43 نوع خدمت شرکت توزیع نیروی برق در سراسر کشور (28 خدمت در حوزه امور مشترکان و 15 خدمت در حوزه فعالیت فنی) و همچنین به صورت رسمی تر در خراسان شمالی به صورت غیر حضوری و تنها از درگاه های تعیین شده انجام خواهد شد.
تاسیس 20 مرکز خدمات روستایی
در اجرای هر چه بهتر ارائه خدمات غیر حضوری، شرکت برق تمام توان خود را به کار گرفته است تا کمترین مشکل را در اجرای این طرح شاهد باشیم و البته از ظرفیت اماکن مختلف از جمله دفاتر پیشخوان خدمات دولت نیز بهره گرفته است و با توجه به این که درصد بالایی از جمعیت استان را روستاییان تشکیل می دهند، دفاتر خدمات روستایی ICT نیز در میدان حضور دارند.
آن طور که مهندس «صبوری» به آن اشاره می کند، برای این کار علاوه بر مراکز شهری، 20 مرکز خدمات روستایی شرکت برق در جای جای استان تاسیس و با انعقاد قرار داد با اتحادیه دفاتر خدمات ICT تلاش شده است تا روستاییان بتوانند در همان روستا یا روستای مجاور خدمات بگیرند و این کار جلوگیری از تردد روستاییان به مرکز شهر و تحمیل شدن هزینه بر خانوارها را در پی خواهد شد. هم اکنون حدود 70 دفتر پیشخوان خدمات دولت و حدود 150 دفتر خدمات روستایی ICT در استان فعالیت میکنند.
بهترین راه حل برای استفاده از خدمات غیر حضوری
بهترین راه حل برای این موضوع نصب اپلیکیشن سامانه برق ایران موسوم به «برق من» از طریق سایت شرکت و کافه بازار و یا تماس تلفنی با مرکز خادم این شرکت با شماره تماس 1521 است.
درگاه های ارائه
خدمات غیر حضوری
درگاه های متعددی برای ارائه سریع و راحت خدمات غیرحضوری از سوی شرکت توزیع نیروی برق مشخص شده است تا هم مشترکان شهری و هم روستایی بتوانند از آن استفاده کنند و از جمله آن ها می توان به موارد ذیل اشاره کرد:
وبگاه شرکت برق به آدرس www.nkedc.ir
میز خدمت الکترونیکی
سامانه تلفنی 1521
مراجعه به دفاتر پیشخوان خدمات دولت
مراجعه به دفاتر روستایی
بهترین گزینه استفاده از اپلیکیشن برق من (سامانه برق ایران) است که قابل برداشت از طریق سایت شرکت، www.Bargh-omid.ir و کافه بازار است.
(در اپلیکیشن برق من علاوه بر مشاهده آخرین قبض، سابقه مصرف و پرداخت، درخواست استفاده از خدمات مختلف شرکت برق از جمله درخواست انشعاب برق، تفکیک و وصل و قطع انشعاب و ده ها خدمات دیگر در بخش خاموشی ها، میتوان استعلام برای نحوه بهره مندی از تخفیف 100 درصدی مشترکان در طرح برق امید را هم انجام داد.)
به گفته مهندس «صبوری»، درگاه های متعدد برای رفاه حال مشترکان در نظر گرفته شده ولی برنامه ریزی ها برای رفتن به سمتی است که مشترکان از سامانه 1521 و اپلیکیشن «برقمن» برای دریافت خدمات استفاده کنند.